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【追踪】快件积压后暴露各种乱象:快件未送达却已“被签收”查询-香港牛磨王管家婆彩图,香港牛磨王管家婆彩图i,香港牛磨王管家婆彩图新传密,香港牛磨王管家婆透蜜,香港牛魔黄大仙灵码2

来源:未知 时间:2022-06-24 11:28 浏览:

  2月22日,解放日报·上观新闻刊载《大量快递件仍呆在站点10多天未派送!快递业的“年”啥时候能过完?》一文,披露了年后因为快递员返岗人手紧缺,加上年后快件量暴增,圆通、申通、百世等多家快递公司均遭遇大量快递件积压,大量快件积压在站点派送逾期,一些快件更是10余天无人派送。

  报道上线后,不少市民进一步向解放日报·上观新闻反映,快件大量积压后,不仅派送逾期,快递行业更乱象频生。其中,最为市民诟病的便是明明件没送到,可路由记录显示“已签收”;而市民联系快递企业讨要说法,询问究竟是件丢了、还是被冒领了,可不仅电话难打通;即便通了,也遭遇各种敷衍。

  2月8日,家人通过申通快递,给居住在虹口区的江先生寄了个包裹,其中有一部手机和一件衣服。2月10日,单号为“5”的快件抵达上海。可奇怪的事,随后,该件并未被分派往虹口,反而去了宝山。2月10日中午,申通宝山公司的一名快递员开始派件,下午7时许,快件记录显示“已签收”。

  看到这样的记录,还在虹口等着快递员上门的江先生坐不住了。他从网上找到了申通宝山公司的电线”打过去询问,对方表示不清楚,给了他一名快递员的手机,让他直接去问快递员。打通快递员的电话,对方一会声称“没有这个件”,神童网站st6h com,一会又说“这个件好像有印象,但不知道去哪了”……快递员承诺帮江先生找一找。可10多天过去了,至今没有下文,快递员称件应该是丢了。

  江先生质疑,件都不知去哪儿了,怎会有人签收?记者就此询问了这名快递员,对方解释,原因是前些天快件积压太多太忙了,本应用专用工具扫描快件后再更新物流信息的,为了省事,快递员则直接用手机APP操作,“一键签收”了。也就是说,是快递员代签收了。

  普陀区的叶女士告诉记者,年后2月5日,一家合作企业通过天天快递给她寄了一张报销凭证。2月7日,快件“4”显示被“朋友”签收。可叶女士问遍了单位的同事,无人称收到过这则快件。半个月来,叶女士多次致电天天快递,没人能说得清楚这则快件究竟交到了哪位“朋友”手中,抑或是丢件了。市民王女士称其一个天津寄来的“EMS”快件明明并未收到,但手机上却发来短信称她已签收。反复投诉后,快递员称是将快件放在了门卫处,可门卫却否认代收过快件……

  “快递员代签”,已然成了快递员简化手续、图省事的一条潜规则,至于是否交到了收件人手中,快递员并不在意。

  多位市民在投诉中反映,看着没收到的件被签收了,想打个电话问问清楚,却发现号码要么是忙音,要么是无人接听,想查件、想投诉太折腾。

  市民王女士反映称,1月21日下午14:35分,她的手机收到了【中国邮政】的短信通知:“客户您好!您的邮件……于2017年01月21日14时33分由本人签收。如有疑问请联系投递员杨辉,电话。”当时王女士在外面办事,显然不可能“本人签收”。回家后也没看到有快件,便打短信中的服务电话问询。然而,这个电话不是忙音,就是传来传真信号。无奈,次日上午9时,她直接在收到的短信后面回复,称短信通知的邮件本人没有签收,也没有看到,联系电话也联系不上,希望对方查询后告知怎么回事。

  短信发出后杳无音讯。此后,王女士又多次拨打52919332,依然如故。2月6日下午1时许,王女士尝试拨打邮政热线先给听一通语音提示:“这里是中国邮政快递在线服务中心,现在坐席繁忙,您可关注EMS中国邮政速递物流,微信客服更便捷。继续等待请按1。”王女士因为要反映的情况比较复杂,需要人工交流,因此耐心按了5次1,没想到还是没有人接听,只能作罢。2月7日下午3时,她又如此这般拨打11183,按了3次1,仍然没有人接听。直到2月10日,朋友告诉她可以尝试拨打邮政监督电线,这次总算有人接听了……

  叶女士在发现自己的件“被签收”后,一一拨打路由信息中留下的4个座机电话,联系天天快递“上海普陀七部”,却发现无一能打通,www.544388.com皆是忙音。叶女士怀疑,网点应该是将电话挂起了。可拨打网上查来的总部的电话,却依然提供上述座机电话,让她自行联系普陀七部。

  多位市民表示,快递企业有总部电话、有网点电话,看似联系极方便,但却大多打不通。这样的服务质量,太差了!

  针对此前传出的“申通卢湾网点倒闭,吴淞公司快递堆积如山”的消息,上海邮政管理局表示,已对快递企业侵害消费者权益的做法进行调查,并会依法对相关违法违规行为进行查处。

  不过,记者在“12345”市民服务热线看到,大量的投诉至今仍没有下文。尤其是上述那些快件已被签收、但收件人却并没有拿到的情况,这些件是否还能顺利找回、如果件丢了该如何赔偿,消费者迟迟等不来一个说法,希望邮政管理部门尽快跟进。

  市消保委副秘书长唐健盛认为,眼下快递企业快件的积压、乱象的发生表面上是因为快递员未及时返岗;但从深层次来看,说明了快递企业虽然规模发展得很大,但在快递员的业绩评价机制、递送服务的流程管控机制、客服的投诉反应处理机制等三个机制上均不完善,导致快递企业的“抗压性”非常差。在过年这个职业变动高峰的时间节点,滋生了一系列的问题。

  如快递员为何在系统中操作“假签收”,是因为长期以来只要快递员点了签收,就可以拿到相应的提成。但是否真的送到了收件人手中,快递企业并无相应的考核指标。而一旦发生快件递送纠纷,又因为加盟机制下,加盟商往往各自为政,企业对加盟商管理松散,消费者的诉求在总公司、加盟商网点之间被踢来踢去,得不到真正的解决。

  相应机制的缺失,造成消费者处于维权无从着手的境地,不仅面临快件的损失,更牵涉进了大量的时间和精力。唐健盛认为,快递企业应从这次的积压风波中认识到自己“大而不强”的这个问题,应给消费者一个说法,在解决相关纠纷的同时,还应拿出改善的方案。

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